Сейчас в условия пандемии много говорят и пишут о цифровой трансформации. Пандемии изменили поведение потребителей из-за чего выросли в несколько раз онлайн-сервисы доставки и коммуникаций. Цифровая трансформация — это автоматизация? Искусственный интеллект? Интернет-вещей? Нет! Все это лишь инструменты для реализации цифровой трансформации.

Цифровая трансформация это новая стратегия, реализация которой осуществляется цифровыми инструментами. Эта стратегия должна ориентироваться на создании новых ценностей ваших продуктов для потребителей и состоит из трех взаимосвязанных направлений, об это пишется в исследовании Всемирного экономического форума «Digital Transformation: Powering the Great Reset».

Первое направление: Трансформация бизнеса

Второе направление: Расширение возможностей заинтересованных сторон

Третье направление: Изменение систем

Ярким примером применения трех направлений служит Каспи, который вчера дал возможность своим потребителям оформлять сделки по купле-продажи автомобилей и их перерегистрации. До этого они реализовали государственные услуги по открытию ИП и получению 42500 тенге помощи, что расширило возможности правительства донести свои услуги с экосистемой Каспи.

Они начали менять систему платежей и систему торговли, чтобы клиентам банка упростить оплату товаров и услуг индивидуальных предпринимателей, а теперь еще поменяли отношения между государством и гражданами. И все это обеспечивается экосистемой, которую они начали создавать 12 лет назад, которая позволила им трансформировать банковский бизнес.

Детально о том, как это применить в своем бизнесе, т. е. как трансформировать ценности своих продуктов для расширения возможностей заинтересованных сторон и изменению систем расскажу в следующих постах. Или можете записаться на курсы обучения ко мне.

Большинство начинающих предпринимателей испытывают проблемы в продажах. Они не знают как построить систему продаж. Начинают обращаться к известным знакомым блогерам для продвижения своих продуктов, но охуевают от их цен. Начинают ходить на различные курсы тренеров, коучей, чтобы открыть свои чакры для привлечения денег. Ходят на курсы продающего письма, продаж. Ничего не получается. Начинают писать сами, но количество сделок не увеличивается. Начинают ходить по друзьям и знакомым, вступают в коррупционную связь. Когда не получается втянуть их в преступление, начинают говорить: коррупция съела все живое в нашем государстве, поэтому я не могу сделать свой бизнес успешнее. Появляется Байдильда. Пророк всех тендеров и конкурсов. Идут туда. Опять разочаровываются.

Что делать? Сесть, почитать и обдумать тексты по ссылкам в следующих абзацах.

Нужно разработать систему по технологиям компании Nigilist. Вы можете внедрить эту систему самостоятельно или обратиться к самой компании Nigilist. Важным в технологии является автоматизация процессов продаж — вам нужна CRM-система. Она покажет на сколько эффективно работает технология и сотрудники использующие её. Я рекомендую использовать CRM Bitrix24.

Мы в компании внедряли эти технологии и она работает. Наша команда не успевала реализовывать пилотные проекты, обслужить всех клиентов.

Если что-то не понятно или вам нужна помощь в общении с Nigilist, получить скидку на Bitrix24, вы всегда можете позвонить мне на мобильный номер +7 (707) 996-99-00 или написать письмо nurken@mussabay.kz

Все мы пользуемся услугами различных казахстанский организаций. Чаще всего мы испытываем проблемы с их качеством — вчера было отлично, сегодня стало плохо, завтра станет хорошо, послезавтра будет еще хуже, чем сегодня.

Почему это происходит? Что же делают такого сервероамериканские компании, что их сервис намного лучше нашего и они еще его копируют по всему миру?

Вспомните, как быстро росло качество сервиса Казкоммерцбанка: Интернет-банкинг, электронные очереди, интернет-платежи с помощью платежных карт, быстрое обслуживание и т. д. Все это достигалось за счет собственного ИТ-подразделения, которая генерировала большие изменения в их банковскую информационную систему. За счет этого вырос поток клиентов. Банк сегодня начал не справляться с таким потоком, что-то внутри, обеспечивающее постоянные инновации, «сломалось».

Сегодня, чтобы быть успешным в бизнесе нужно создавать систему генерирующая деньги и самое важное в ней это ИТ-платформа. Это та штука, которая контролирует все процессы в организации, которая помогает оценить будущие угрозы, которая показывает эффективную работу сотрудников, которая привлекает и взаимодействует с клиентами, которая оценивает на сколько та или иная инновация работает и повышает маржинальность, сколько денег заработали, сколько клиентов привлекли и т. д.

Эта платформа требует постоянных изменений, ее нужно постоянно улучшать, менять бизнес-процессы в зависимости от того как меняется мир, а мир меняется каждый день, то что вчера приносило прибыль, сегодня может стать убыточным. Об этом может сказать аналитика на основе данных собранных платформой. После анализа все новые изменения в платформу должны производиться за малое количество времени.

Вы, наверное, читали притчу «Водопровод» Роберта Кийосаки. Наши казахстанские производители услуг занимаются тем, что «воду носят в ведрах и флягах», в то время как надо занимается строительством «высокотехнологичного трубопровода», которая снижает издержки и тем самым повышает прибыль.

Я у себя в компании внедрил несколько систем, большая часть из которых «облачные», но каждую настраивать под свои потребности сложно: у каждой системы свое описание бизнес-процессов и организационной структуры. Получается чтобы внести изменения во все системы нам требуется много времени и знаний. Поэтому нам надо искать новые платформы, чтобы быть более конкурентноспособными.

Различные бизнес-центры, торговые центры, магазины нанимают компании, которые обеспечивают охрану территории или сами нанимают людей для этого. Каждый охранник, не понимая как нужно работать с клиентами на подведомственной территории, придумывает свои правила обслуживания БЦ, ТРЦ, магазинов и их клиентов. Эти правила сделаны так, чтобы у охранников риски воровства или порчи имущества были очень низкими, чтобы телодвижений было меньше.

Охранники в магазинах требуют с угрозами оставить сумку в «сейфах» или ячейках, при этом они не несут ответственности за утерю. Магазин всех своих потенциальных клиентов считает потенциальными ворами. Тут надо бы развернуться и уйти из магазина. Но вы вошли со скандалом со своей сумкой или охрана этого не заметила. На выходе вам будут угрожать ограничением вашей свободы передвижения, если вы не покажете что лежит в вашей сумке. Вы можете этого не делать и вызвать милицию.

Вы арендатор офисной площади в БЦ. Вы приходите на работу каждый день в 8 утра. Вас помнят охранники с момента вашего фееричного въезда в новый офис. Тут меняется охрана. Вы также заходите в 8 утра, но в какие-то моменты меняются правила на входе, то «через центральный вход нельзя проходить, проходите через черный ход», «покажите пропуск», а про этот пропуск вы узнали от него.

Бывают еще такие, которые лишают вас удостоверения личности и дают непонятную пластиковую карту, при этом вы можете выйти из здания и забыть оставить эту дурацкую карту и забрать удостоверение. А если забыл удостоверение дома или принципиально не носишь? Тогда клиент БЦ потерял своего клиента и он об этом не в курсе.

Если вы владелец площади, сдаете ее в аренду и нанимаете охрану, то напишите им сценарий, чтобы они запомнили свою роль, что говорить и когда говорить, как отвечать, когда улыбаться и терпеть клиентов до момента нарушения административного или уголовного кодекса. Разработать процедуры входа-выхода из здания так, чтобы удобно было клиентам без всяких бумажек и пластиковых карт. Тренировать охранников, чтобы знали что и как делать при возникновении непредвиденных ситуаций. Охранники сами должны разрабатывать такие стандарты и утверждать с клиентом, но у большинства идеи до этого не доходит. Им нужны инновации, чтобы быть успешными, но они считают что кулак, дубинка, оружие и сила это важное ценностное предложение, что далеко не так.