Сейчас в условия пандемии много говорят и пишут о цифровой трансформации. Пандемии изменили поведение потребителей из-за чего выросли в несколько раз онлайн-сервисы доставки и коммуникаций. Цифровая трансформация — это автоматизация? Искусственный интеллект? Интернет-вещей? Нет! Все это лишь инструменты для реализации цифровой трансформации.

Цифровая трансформация это новая стратегия, реализация которой осуществляется цифровыми инструментами. Эта стратегия должна ориентироваться на создании новых ценностей ваших продуктов для потребителей и состоит из трех взаимосвязанных направлений, об это пишется в исследовании Всемирного экономического форума «Digital Transformation: Powering the Great Reset».

Первое направление: Трансформация бизнеса

Второе направление: Расширение возможностей заинтересованных сторон

Третье направление: Изменение систем

Ярким примером применения трех направлений служит Каспи, который вчера дал возможность своим потребителям оформлять сделки по купле-продажи автомобилей и их перерегистрации. До этого они реализовали государственные услуги по открытию ИП и получению 42500 тенге помощи, что расширило возможности правительства донести свои услуги с экосистемой Каспи.

Они начали менять систему платежей и систему торговли, чтобы клиентам банка упростить оплату товаров и услуг индивидуальных предпринимателей, а теперь еще поменяли отношения между государством и гражданами. И все это обеспечивается экосистемой, которую они начали создавать 12 лет назад, которая позволила им трансформировать банковский бизнес.

Детально о том, как это применить в своем бизнесе, т. е. как трансформировать ценности своих продуктов для расширения возможностей заинтересованных сторон и изменению систем расскажу в следующих постах. Или можете записаться на курсы обучения ко мне.